Fue el motor innovador y su herencia de ser pioneros lo que llevó a diseñar el Motorola RAZR. En el 2003 Motorola lanzó el concepto “Rey de los delgados” y envió a dos equipos de diseño diferentes y a un grupo de ingenieros a ver que podían hacer. Con la intención que sea un gran salto que distancie a Motorola del resto del Mercado, la estrategia descansa en la herencia de innovación de la compañía. Doce meses después los tres grupos presentaron sus conceptos y Motorola tuvo un teléfono que combinaba tecnología de punta con un diseño minimalista, pureza como propósito, forma funcional. Inclusive dentro de los estándares de Motorola, el producto era aún innovador (“first”).

Teniendo menos de 14mm de grueso, necesitaba materiales innovadores, milagros de ingeniería y mecanismo completamente nuevos para ahorrar espacio. El magnesio fue usado para el habitáculo interior. Aunque usualmente es considerado costoso, el magnesio es 18 veces más resistente que el plástico – por lo tanto el habitáculo interior podía ser 18 veces más delgado.

Las pantallas fueron hechas de vidrio. Los teléfonos de Motorola pasan una serie de pruebas muy intensas y rigurosas, que incluyen el golpearlos con esferas de acero. Cuando uno de los primeros modelos con pantalla de plástico estándar se quebró, el equipo de materiales de CXD investigó nuevas opciones y decidió utilizar un vidrio obtenido orgánicamente y químicamente endurecido.

El exterior fue hecho con aluminio utilizado en la construcción de aviones, y actualmente está siendo actualizado con un diseño negro de edición limitada.

Ese diseño negro es en sí una maravilla de Colors, Materials and Finishes (CMF), combinando plástico y metal, dos materiales difíciles de mezclar.

Cuando el RAZR entró en etapa de desarrollo, pocos teléfonos “clamshell” tenían antenas internas. Pero sin una, el equipo hubiera tenido que sacrificar el diseño o hacer el aparato más grueso. Cinco ingenieros tuvieron cinco días para desarrollar dos conceptos para una antena interna. El diseño ganador cambió la orientación de los componentes internos y movió la antena de la parte superior a la parte inferior del teléfono. Además, también probó ser una de las antenas de mejor desempeño de Motorola.

Sin embargo, el RAZR aún necesitaba una nueva bisagra y un nuevo teclado. Este último está hecho de una lámina simple, producto de una aleación de cobre y plata-niquelada. Es un tercio del tamaño del teclado típico, con los números grabados en la superficie. Un haptic especial (respuesta de retroalimentación a una fuerza física) fue diseñada para crear la sensación de presionar botones (sense of pushing buttons).

Finalmente se desarrolló la iluminación – un detalle clave. El teclado tenía una luz de fondo proveniente de un panel de luz azul electro-luminiscente, creando un efecto de “caja de luz” que añade un nivel de sorpresa y enriquece la experiencia de abrir el teléfono.

Ahora, con su forma sólida y su iluminación innovadora, el teléfono pasa fácilmente la “prueba de los tres metros” que CXD había puesto. Con el RAZR, el grupo – liderado por Chris Arnholdt como diseñador jefe y Roger Jellicoe como gerente de ingeniería – ha llevado el diseño a un nuevo nivel, creando una forma identificable y un inmediato reconocimiento del diseño de Motorola.

A lo largo del proceso, los diseñadores utilizaron la investigación del grupo Perceived Quality (Calidad percibida) dado que ellos planearon los materiales, el teclado y la facilidad de utilizar el aparato con una sola mano. El trabajo claramente pagó sus frutos. Cuando el teléfono fue lanzado en Europa, tenía enormes listas de espera y en los EE.UU. recibió críticas extraordinarias (delirantes). Pero, quizás, el fruto más importante vino del propio CXD: “El proyecto RAZR reencendió un adictivo espíritu de innovación y resultó en una increíble hazaña de diseño e ingeniería.”. Además, creó un cambio de paradigma en Motorola, asegurando que el diseño es frontal y central, liderando la ingeniería y la tecnología.